Les objectifs seront adaptés á votre profession, votre niveau et vos besoins.
Pré-requis
Niveau A1
Modalités d'admission
Modalités de suivi et d’exécution
Moyens techniques et pédagogiques :
Profil de l'intervenant :
Participants :
Mise en œuvre opérationnelle :
Format :
Mode :
Résultats attendus :
Cette formation cous permettra de: Augmenter votre confiance pour communiquer en anglais de manière orale et écrite dans votre milieu professionnel ainsi que lors de vos voyages à l'étranger.
Valider votre maîtrise de l'anglais grâce à la certification CLOE
Dans le cadre de notre politique d'inclusion, les personne en situation de handicap peuvent nous informer des difficultés qu'elles peuvent rencontrer dans le cadre de notre collaboration avec les partenaires régionaux RHF Normandie (Ressources Handicap Formation) pour adapter la formation aux besoins de nos clients handicapés.
Une salle accessible aux personnes à mobilité réduite est disponible sur demande.
Bâtiment conforme aux normes d’accessibilité.
Public visé : Personnel de l'hôtellerie et de la restauration
Format : Présentiel ou à distance
Pré-requis : Niveau A1 requis
Modalités et délai d'accès : ll y a un délai obligatoire de 11 jours ouvrés entre la date d’envoi de sa proposition de commande et la date de début de la formation, Inscrivez-vous au cours sur le site CPF. , Entretien à distance par Google Meet ou en presentiel, Découvrir les outils d'apprentissage, Remplir un questionnaire - Analyse de Besoins, Faire un test de positionnement
Modalités d'évaluation : Evaluation Formative, Formations Validées/Certifiées, CLOE - RS6435
Rythme : Sur mesure, 1-3 heures par semaine
Niveau de Formation : B - Formation visant une certification (dont CQP) ou une habilitation (RS)
Tarif formation HT : 1200,00 €Exam, Plateforme E-Learning, Application MONDLY inclus dans le tarif
15.0 heure(s)
Résumé du programme
• Accueillir la clientèle anglophone • Prendre des réservations par téléphone • Donner les renseignements • Répondre aux demandes par courriel • Gérer les demandes et réclamations des clients • Gérer l'addition
• Accueillir la clientèle anglophone • Vocabulaire pour les femmes de chambre et les gouvernantes • Donner des renseignements • Répondre aux demandes typiques de l'entretien ménager
* Accueillir la clientèle anglophone * Répondre au téléphone en anglais selon les procédures de votre établissement * Donner des renseignements * Prendre les réservations/message par téléphone * Répondre à une demande par e-mail
• Nommer les ingrédients et équipements de cuisine • Décrire comment le plat est préparé • Décrire les différents goûts et textures • Expliquer une recette • Les règles d'hygiène et de sécurité
• Accueillir la clientèle anglophone • Présenter le menu et décrire les plats • Prendre les commandes • Présenter les plats • Donner l'addition
• Nommer l'équipement du sommelier • Décrire les différentes catégories de vin • Accorder les mets et les vins • Décrire la saveur et les différentes caractéristiques du vin • Recommander un vin • Prendre la commande de vin